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IA et process métiers : comment transformer le parcours client ?

IA pour transformer le parcours clientL’intelligence artificielle et tous les systèmes cognitifs vont connaitre un déploiement grandissant dans les années à venir. La transformation digitale est là et elle impacte aussi bien les entreprises que les consommateurs qui attendent un parcours client sans couture.

Cependant les processus documentaires créent des disruptions fréquentes qui ralentissent le parcours client.

Ces interruptions impactent la relation client :

  • Risques de perte d’opportunités pour les entreprises
  • Taux attrition dépendants de l’expérience utilisateur
  • Coût des traitements papier vs. dématérialisés
  • Faciliter le passage du multicanal à l’omnicanal

Dans ce webinar, nous vous présentons comment favoriser la transition digitale par une automatisation du processus documentaire et une meilleure compréhension du contenu en utilisant l’Intelligence Artificielle :

  • Comment les processus digitaux sont le levier pour faire de l’expérience client, un standard d’excellence hors pair pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?
  • Comment face à l’explosion du volume d’information, savoir donner du sens au contenu des documents avec un outil de lexico-sémantique car au contraire de l’analyse lexicale qui analyse les mots, l’analyse sémantique se base sur les phrases pour en déterminer la signification.

Conférence animée par Jacques-Henri MARIN, Partner Manager chez Expert System et Laurent BLANDIN, Capture business development manager chez Nuance Communication.

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